市场与产业最大的变化是由规模、成本转向创新、效益，这个改变对于企业来讲，就是创造利润、创造顾客。20世纪90年代被称之为“渠道为王”的时代，今天就是“顾客为王”的时代，企业必须走到顾客那端，真正地理解、挖掘顾客的价值。腾讯理解消费者，知道顾客需要私密性的互动平台，用微信呈现了顾客的价值:三星理解消费者，知道顾客需要开放的系统，运用安卓系统的智能手机带给顾客全新的体验。从规模与成本转变到创新与效益，这是根本性的改变，于是腾讯积案了顾客，三星超越了苹果，这些超越也让我们明白:如果固步自封，仍借助于原有经验，就一定会被淘汰。